نابوالاشتراك والأكواد والاسترداد
الخلاصة: لا يوجد أي بيع أو دفع داخل تطبيقات نابو. «المتجر» داخل التطبيق مساحة لعرض الكورسات وأساتذتها فقط. الاشتراك يتم على أرض الواقع بالتواصل المباشر، ويستلم الطالب كود تفعيل يدخله في التطبيق.
1. المتجر داخل التطبيق
يعرض المتجر الكورسات المتاحة وأساتذتها ووصفها ومحتواها وسعرها للعلم، ليتعرف عليها الطالب. لا يحتوي المتجر على أي وسيلة دفع. يستطيع الطالب أن يرسل طلب الاشتراك إلى فريق نابو بمحادثة واتساب، أو ينسخه ويقدمه بنفسه، ثم يتم الاتفاق والدفع خارج التطبيق.
2. كيف يتم الاشتراك
- يتواصل الطالب أو ولي أمره مباشرة مع فريق نابو أو الأستاذ أو مكتبه.
- يتم الاتفاق والدفع على أرض الواقع، خارج التطبيق تماما.
- يستلم الطالب كود تفعيل يخص كورسا واحدا.
3. كود التفعيل
- يدخل الطالب الكود في التطبيق من «تفعيل كود»، فيفتح الكورس على حسابه.
- الكود يستعمل مرة واحدة ولحساب واحد، ولا يمكن نقله بعد التفعيل.
- احتفظ بالكود في مكان آمن ولا تشاركه. من يستعمله أولا يحصل على الكورس.
- إذا رفض التطبيق الكود، ستظهر رسالة برقم يوضح السبب، مثل كود مستعمل أو منتهٍ أو غير صحيح. راسل الدعم مع هذا الرقم.
4. الاسترداد والاستبدال
- كود لم يفعّل: يمكن طلب استرداده أو استبداله من الجهة التي اشتريته منها، وفق اتفاقك معها، ما دام لم يستعمل.
- كود لا يعمل بسبب خطأ من نابو: نستبدله بكود صحيح أو نفعّل الكورس على حسابك مباشرة بعد التحقق.
- كود فعّل خطأ على حساب آخر: راسلنا من الحساب الصحيح مع إثبات الشراء، وننظر في نقله إذا لم يشاهد من الكورس شيء.
- كورس فعّل وبدأت مشاهدته: لا يسترد ثمنه عادة، لأن المحتوى صار متاحا لك. قد يستثنى ذلك إذا توقف الكورس أو تعذر تقديمه من جهتنا، وحينها نتفق معك على الاستبدال أو الاسترداد.
طلبات الاسترداد المالي تعالجها الجهة التي استلمت الدفع، لأن الدفع يتم خارج التطبيق. نابو يساعد بالتحقق من حالة الكود وسجل تفعيله.
5. التواصل
للمساعدة في الأكواد أو الاسترداد: support@nabuiraq.com. اذكر رقم هاتف الحساب والكود ورقم الخطأ إن وجد.